Service opties

IT pro services biedt aan KMO’s en zelfstandigen 2 service types:

Ad-hoc ondersteuning gebaseerd op een uurtarief

Een eenvoudige optie voor ondernemingen die enkel occasioneel ondersteuning verlangen. Wij brengen de tijd die werd besteed aan de interventie in rekening op basis van een standaard uurtarief (85 EUR per uur excl. BTW en verplaatsingskosten).

Op basis van een SLA (service level agreement)

Na een voorafgaande analyse van de informatica structuur, wordt in onderling overleg vastgelegd welke diensten moeten worden geleverd tegen welk vast maandelijks bedrag.

De bedoeling van een SLA is om door middel van goede afspraken en een hechte samenwerking, een zorgenloze informatica te verzekeren.

Belangrijk is dat IT pro services zo veel mogelijk pro actief probeert te werken, en zo problemen voorkomt in plaats van ze op te lossen. In een SLA wordt dan ook steeds voorzien in het regelmatig remotely monitoren van uw informatica en server/netwerk performantie. Bovendien wordt bij een SLA initieel nagegaan welke systemen nog kunnen worden geoptimaliseerd om zo te komen tot de beste prijs/service verhouding.

Bij beide opties zijn zowel on-site, als remote support mogelijk. Remote support betekent dat wij door middel van een beveiligde netwerkverbinding van op afstand op uw systeem kunnen inloggen en onmiddellijk de nodige vaststellingen & aanpassingen kunnen doen. Met remote support kunnen tot 80% van de oproepen onmiddellijk (binnen de 15 minuten) worden geregeld en zijn quasi geen inefficiënte verplaatsingen noodzakelijk.